L'importance d'être honnête avec vos clients
Le secteur du règlement de dettes a vu sa réputation entachée à cause de nombreuses entreprises peu scrupuleuses. Bien que la situation se soit améliorée ces dernières années grâce à des lois plus strictes et à des sanctions judiciaires, la prudence reste de mise pour les clients cherchant une société pour éliminer leurs dettes.
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Concernant la mauvaise image de ce secteur, la transparence et l'honnêteté des entreprises légitimes sont plus cruciales que jamais. Répondez sincèrement à chaque question de votre client, même si la réponse peut ne pas être ce qu'il espérait entendre.
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Manquer à répondre à une question ou éviter le sujet peut faire croire au client que vous cherchez à dissimuler quelque chose. Leur esprit pourrait alors soupçonner des frais cachés, une dette plus élevée ou des pratiques trompeuses. Il est donc crucial de rester ouvert avec vos clients, même si cela signifie partager des aspects délicats du règlement de dettes.
Principales questions des clients et bonnes réponses
La dette représente un problème majeur aux États-Unis, il n’est donc pas surprenant que de nombreuses personnes recherchent l’assistance d’un professionnel pour mieux la gérer. Ces personnes posent souvent des questions similaires. Voici quelques questions courantes et les réponses appropriées que vous pouvez donner à vos clients.
Q : Qu’est-ce que le règlement des dettes ?
R : Le règlement de la dette consiste à négocier une dette afin de la réduire à un montant inférieur. Ce montant réduit est ensuite remboursé en une seule fois au créancier. En général, les dettes sont réglées entre 15 et 75 cents par dollar.
Q : Le règlement des dettes est-il meilleur que la faillite ?
R :La faillite de chapitre 7 élimine rapidement la plupart des dettes sans obligation de remboursement. Mais, des changements législatifs récents rendent cette option plus difficile à obtenir.
La faillite de chapitre 13 est plus fréquente : elle élimine les dettes tout en exigeant que le client rembourse une partie sur cinq ans par des paiements mensuels à un syndic ; parfois, une partie des actifs du client peut être saisie pour rembourser les créanciers.
La faillite offre une protection juridique devant le tribunal empêchant les créanciers de harceler ou poursuivre l'individu sous condition de respecter les termes de la faillite. Le règlement des dettes réduit les appels et le harcèlement des créanciers mais n’offre pas cette protection juridique.
Un autre avantage du règlement des dettes est que les comptes du client seront considérés comme "payés" ou "entièrement réglés", tandis qu'une faillite restera inscrite pendant dix ans, tous les comptes étant marqués comme "en faillite".
Q : Le règlement des dettes nuira-t-il à ma cote de crédit ?
R : Les personnes maîtrisant leurs dettes n'ont pas besoin de services de règlement de dette. Et même si elles essaient, aucun créancier ne négocierait car elles paient leurs factures à temps. En d'autres termes, un client doit être en retard avant qu'un créancier ne négocie. Cela signifie que leur cote de crédit sera déjà endommagée par des paiements manqués et des dépassements de ligne de crédit.
Le règlement de la dette peut initialement abaisser la cote de crédit d’un client à cause des paiements non effectués au créancier. Cependant, une fois que les dettes commencent à être réglées, la cote de crédit du client peut se rétablir plus rapidement qu'en cas de faillite.
Q : Puis-je négocier seul avec mes créanciers ?
R : Oui, un client peut essayer de négocier un règlement avec ses créanciers et trouver de nombreuses informations utiles dans les bibliothèques et en ligne. Mais cela est plus facile si la dette totale est inférieure à 10 000 $ et concerne peu de comptes. Pour des dettes supérieures à 10 000 $ ou avec plusieurs comptes, un négociateur expérimenté sera plus efficace.
Si le client gère les négociations lui-même, il devra faire face aux appels ou lettres de harcèlement des créanciers. Mais une société de règlement de dettes réputée prend en charge ces communications.
Q : Avec le règlement des dettes, comment mes créanciers sont-ils payés ?
R : Chaque mois, le client verse le montant convenu sur un compte spécialement créé. Le client contrôle ce compte. Une fois assez d'argent accumulé, le client paie au créancier le montant négocié avec la société de règlement de dettes.
Le client continue de faire des dépôts mensuels pendant tout le programme, et les créanciers sont remboursés périodiquement. En général, le premier créancier est remboursé dans les quatre à six premiers mois, à condition que les paiements soient effectués à temps.
La durée dépend du montant de la dette et du montant accepté par le créancier.
Q : Comment les sociétés de règlement de dettes gagnent-elles de l’argent ?
R : Les sociétés légitimes de règlement de dettes ne demandent jamais d’argent à l’avance. Elles ne sont payées qu’à la fin du programme. Une partie de l'argent déposé chaque mois par le client est réservée aux frais de la société. Une fois le programme terminé, la société prélève ce qui lui est dû sur les fonds restants.
En général, les frais varient entre 20 et 24 % du solde de la dette réglée.
Q : Un créancier peut-il me poursuivre pendant que je suis dans un programme de règlement de dettes ?
R : Bien qu’un créancier puisse toujours intenter une action en justice contre un client participant à un programme de règlement de dettes, cela reste rare. C’est pour cette raison qu'une société légitime ne propose pas de programme de plus de 48 mois. Les créanciers comprennent souvent qu’ils recevront leur argent durant cette période.
L’honnêteté est essentielle en matière de règlement des dettes. Cela renforce la confiance des clients et montre que votre objectif n'est pas seulement de gagner de l'argent mais de les aider à sortir de leurs dettes. C’est cela qui les convaincra de faire appel à vos services.